身份证拍照申请一体机助力迁西县公安局打造群

类别：公司新闻文章出处：发布时间：2020-10-18 11:56 浏览人次：

迁西县公安局牢固树立“以人民为中心”的发展理念，主动聚焦窗口服务，切实转变工作作风，创新工作举措，推出“智能+服务”模式，实现窗口服务满意度大幅提升。

　　一是设立学雷锋志愿服务站。为减少群众办事时间，切实提升服务质量，分别在车管所、集中办事服务中心、城关户籍大厅等窗口单位设立了“学雷锋志愿服务站”。服务站按照“志愿标识明显、便民设施齐全、服务内容有特色、运行管理规范”的标准，每天有民辅警佩戴红袖标驻守，为办理业务群众提供公安业务咨询、指导自助业务办理、宣传法律法规及政策讲解等服务。同时，志愿服务站还提供免费饮用水，便民药箱、老花镜等，大大节约了群众办理业务时间。

　　二是推出“二维码”办事指南。积极探索便民服务新举措，充分利用互联网平台，将群众最关心、咨询办理最多的交通违法处理、补车牌证、登记变更等多项业务流程和所需材料全部编成二维码，群众只需用手机扫一扫二维码，即可快速查询办理事项的详细流程及相关资料，有效避免了群众因记不清、材料不全而往返跑路，弥补了纸质办事指南携带不便、难以及时更新版本的缺陷，提高了公安工作效率，真正实现了一“扫”可查，一“点”即知。

　　三是设置自助办理终端。为增加交通违法处理途径，方便群众处理交通违法，在集中办事服务中心、乡镇派出所设置了交通违法自助处理终端，由民辅警指导群众操作，方便群众查询交通违法信息、处理交通违法行为。在城关户籍大厅设置身份证拍照申请一体机、身份证自助领证机，身份证拍照申请一体机全程语音提示，办证人可自行按照屏幕和语音提示进行操作，方便快捷，待审核通过后，扫描《领证凭证》上的条码或输入本人身份号码，指纹对比后，便可通过身份证自助领证机领取身份证，在自助机上领证的效率比以往到业务窗口领证快了一倍以上。

　　四是为特殊群众提供服务。为解决哺乳期母亲前来办理业务时，给婴儿喂奶、换尿布的难题，该局立足实际，科学规划，从满足群众需求的角度出发，在集中办事服务中心、城关派出所等窗口单位精心打造了母婴室，大厅设置醒目的“母婴室”指引牌，母婴室内有婴儿专用护理台、桌椅、饮水机、母婴保健知识宣传板等设施，为哺乳期母亲提供私密、干净、舒适的休息场所。同时，增设无障碍通道、无障碍卫生间，配备专用的洁具、安全扶手等，为行动不便的群众提供便利。

　　五是安装按键评价器。先后购置36台按键评价器，安装在集中办事服务中心、出入境管理服务大厅、车管所及17个派出所，实现了窗口单位全覆盖，实行办理业务一次一评，对窗口单位民辅警工作情况进行实时测评监督。群众办理完业务后，可以通过评价器对工作人员给予满意度评价，如遇群众评价“不满意”情况，工作人员将耐心询问不满意原因，并当场立即改正。同时，开通微信扫码评价系统，在全局各单位张贴二维码180余张，形成网络调查问卷2680余份，群众可以随时对派出所工作进行满意度评价，群众每次评价，都会被电脑后台记录，由专人将评价结果汇总，纳入到每月绩效考核当中，做为评先评优、奖惩的重要依据，倒逼民辅警不断提高服务质量。

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